Politică de retur

Politica de retur

1. Dreptul de retragere (retur în 14 zile, fără invocarea unui motiv)

În conformitate cu OUG 34/2014, ai dreptul de a te retrage din contract, fără a invoca vreun motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produselor. În cazul comenzilor cu mai multe produse livrate separat, termenul curge de la data primirii ultimului produs.

Poți returna întreaga comandă sau doar o parte din produsele acesteia (retur parțial).

Pentru exercitarea dreptului de retragere, ne poți transmite decizia ta în oricare dintre următoarele moduri:

• completând formularul de retragere european;
• printr-un e-mail trimis de pe adresa folosită la plasarea comenzii, la retur@ludi.ro;
• telefonic, la 0729 272 890.

2. Cum se desfășoară returul

După înregistrarea cererii, noi trimitem curierul să ridice coletul de la adresa ta, la data comunicată prin e-mail. Nu trebuie să te ocupi de expediere — doar să pregătești coletul.

Produsele returnate trebuie trimise împreună cu toate accesoriile și documentele care le-au însoțit. În cazul returnării integrale a unei comenzi care a inclus cadouri promoționale, acestea se returnează împreună cu produsele.

Produsele trebuie predate curierului în termen de maximum 14 zile de la comunicarea deciziei de retragere.

3. Costul transportului de retur

Costul transportului de retur este suportat de client și este egal cu taxa de expediere inițială, conform tarifelor din Politica de livrare, calculat în funcție de greutatea coletului returnat (de exemplu, 17,99 lei pentru un colet de până la 5 kg). Acest cost se reține din suma rambursată.

Costul returului se aplică inclusiv comenzilor care au beneficiat de transport gratuit.

4. Rambursarea sumelor

Vom rambursa sumele achitate pentru produsele returnate, inclusiv costul livrării standard inițiale (dacă a fost achitat), în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data informării privind retragerea. În cazul returului parțial, costul livrării inițiale se rambursează doar dacă se returnează întreaga comandă.

Putem amâna rambursarea până la primirea produselor returnate.

pentru sumele achitate cu cardul, acestea se vor returna în același cont din care a fost efectuată plata inițială.

Pentru sumele achitate cu ramburs la curier, rambursarea se face prin transfer bancar, în contul IBAN comunicat de client. MAHAL LUDI ECOMMERCE GROUP SRL nu este răspunzătoare pentru întârzierile cauzate de comunicarea eronată sau incompletă a datelor bancare.

5. Starea produselor returnate

Ești responsabil doar pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea acestora în alt mod decât cel necesar pentru a determina natura, caracteristicile și modul lor de funcționare.

În cazul în care produsul returnat prezintă urme de utilizare, deteriorări, componente lipsă sau modificări care depășesc limita necesară verificării (zgârieturi, pete, lovituri etc.), ne rezervăm dreptul de a diminua proporțional suma rambursată, corespunzător scăderii valorii produsului. Deteriorarea ambalajului original nu constituie, în sine, motiv de refuz al returului.

Dacă produsul ajunge deteriorat în timpul transportului de retur din cauza ambalării necorespunzătoare, responsabilitatea aparține clientului.

6. Produse defecte sau neconforme

Dacă produsul primit prezintă un defect sau nu corespunde specificațiilor de pe site, beneficiezi de garanția legală de conformitate, potrivit OUG 140/2021. În această situație:

• te rugăm să ne notifici defectul cât mai curând de la constatare, la retur@ludi.ro sau telefonic;
• îți putem solicita fotografii sau informații pentru o evaluare preliminară;
• dacă defectul sau neconformitatea se confirmă, toate costurile de transport (retur și eventuala reexpediere) sunt suportate de noi, iar returul se organizează prin curierul nostru;
• poți opta pentru înlocuirea produsului, repararea acestuia sau rambursarea integrală a sumei achitate, inclusiv transportul.

7. Schimbul produselor

Dacă dorești schimbarea unui produs cu altul (mărime, model, alt produs), din alte motive decât un defect, se aplică regulile dreptului de retragere, inclusiv suportarea costului transportului de retur.

• Dacă produsul ales în schimb are un preț mai mic, diferența se rambursează prin transfer bancar în contul comunicat.
• Dacă produsul ales în schimb are un preț mai mare, diferența se achită la livrarea noii comenzi.
• Noua comandă se expediază după primirea și verificarea produsului returnat.

Date de identificare

MAHAL LUDI ECOMMERCE GROUP SRL · CUI 46837159 · J23/6288/2022
Sediul social: Otopeni, Str. George Topârceanu nr. 19, Jud. Ilfov
Contact retur: retur@ludi.ro · 0729 272 890